在激烈的市场竞局中，企业家必须辅以创新能力，打破旧有的规则与营运模式，敢于尝试新的事物，才能出奇制胜，进而从中开创出新的道路。万盛摩多有限公司，颠覆传统以全新的品牌形象出击，创造并保持其不可替代的优势，开拓出属于万盛的蔚蓝海洋。 ~~郑金福 万盛摩多服务中心的执行董事

洋溢充满朝气的笑容，亲切地招呼每一位莅临的顾客，是万盛有限公司给人第一个深刻印象，也就是这样用心经营顾客满意的独特文化，使万盛在众多的竞争对手中脱颖而出，成为马六甲家喻户晓的品牌。

踏进楼梯间，记者一行人马上被挂在墙上10几张金色的荣誉奖状吸引住了。一张张来自国际知名品牌Suzuki、Honda、Yamaha的杰出销售成绩荣誉奖状，记录了万盛辉煌的足迹，也证明了顾客对公司服务品质的肯定。

在英国大学修读企业管理，并在当地银行工作，2000年，郑金福在家庭的鼓励之下，毅然辞去备受重视的工作，加入父兄的行列，一同为万盛的发展共同努力。回想起自己十出岁的年龄，跟在父亲和兄长身旁观察，担任小助手的童年记忆，郑金福的眼神流露出对万盛深厚的情感。郑金福表示，他们的长袖善舞与客人互动的画面，让他记忆犹新。

颠覆传统 建立标准化作业
如何带领公司不断成长就成为郑金福最重要的一项任务，凭着敏锐的观察和生意头脑，与银行工作所累积的丰富经验，郑金福做出一个重要的决策，“传统式不透明化的经营模式，将难有更进一步的发展。而一间企业要发展得茁壮强大，就必须建立系统化的管理。”

企业目标的达成仰赖各部门的分工合作与各司其职，但什么样的事，才是重要的、对的事？郑金福表示，“透过完善的运作系统，厘清每个职位应负的权责，才能使工作进行能更有效率、更明确，管理层也能随时掌握企业的运作状况，让整个企业的管理流程顺畅的流动。”

郑金福风趣地以Rojak作比喻，“每个人都扮演不同的角色，不同部门有不同的工作岗位。橙、苹果、西瓜应各自归类，不可像Rojak一般，全混合在一起。系统化管理能产生良好的工作效率，合作无间才能产生团队的合作精神。”然而，他也了解，这一决策必将在董事会造成轰动，甚至会引起反对的声浪。尤其是制度透明化的经营理念，对当时的董事会来说，是难以认同的决策。

I’m possible 沟通凝聚向心力
凭着一股不畏困难的精神，郑金福将别人口中的“Impossible”化成“I’m possible”。为让所有董事能够深入了解企业系统化对公司发展的前景所带来的优势，他多次与董事会开会讨论，以其专业的知识，仔细分析企业目前状况，推动系统化管理目的及做法一一剖解，终于成功说服董事会，全力配合改革计划。郑金福提出“My Second Home”理念，让员工对公司产生归属感，获得员工的一致好评。“企业与员工、上司和下属之间的关系，已经由过去指挥与服从关系转变为共生、共赢的伙伴关系，营造出和谐快乐的工作氛围是最重要的。”他深知，在公司的未来发展中，人才具有决定性的意义。为此，公司非常重视员工在职培训计划，希望员工能与公司同步成长，这也能确保顾客在万盛可以得到更好、更专业的服务。

服务差异化 开创美好消费体验
对内，郑金福提出系统化的经营改革，对外，他创造高附加价值，以服务差异化打造竞争力。“强化品质是未来企业竞争力的关键，买卖双方是唇齿相依的关系，懂得维护客户的利益，才能取得企业的最大利益。”郑金福进一步阐述他对于公司未来前瞻发展的想法。

万盛之所以能在客户的心中建立起高品质的企业形象，能够带给顾客会心一笑的满意，甚至让顾客竖起大拇指称赞一番，就在于他们努力将服务理念从“车”延伸到“人”，带给顾客不同于以往的消费经验。

郑金福主张在服务差异化着手，提升公司的竞争优势，从消费者的角度思考，提出“一站式”的售后服务理念，从购买、维修、配件等服务，与摩多车相关的事务均可在万盛得到妥善的处理。不仅如此，一栋4层楼高的摩多车展示厅更在马六甲市中心峻然而立，无论是门面设计、展示间、询问柜台等，都以干净舒适为主，从客户踏进公司的那一刹那，营造出让客户满意的消费体验。

“公司未来也将不断改善加强服务品质，同时提供更多的优惠回馈客户。让顾客感受到美好的消费体验，不仅是在总行推行而已，万盛旗下三间分行也正积极响应，我们希望能做到，当顾客看到万盛独一无二的注册商标 ，就能联想到公司完善的服务品质。”郑金福信心满满地表示。

总结
经过这几年来的努力，万盛全新的形象，在口碑相传之下，俨然已成为品质的保证。其专业的服务，也获得ISO 9001质量管理体系认证的肯定。

2005年，在万盛摩多有限公司的号召下，986名来自我国与新加坡的重型机车骑士齐聚Melaka International Trade Centre，为海啸（Tsunami）灾民重建家园慈善筹款活动出力，这个全国最大型的重型机车集合，也在Malaysia Book Of Record写下光辉的一页。

对郑金福来说，目前的成绩只是一个阶段，公司在未来还有更多的目标，将万盛的名字带到全国，甚至名扬海外。“在成功的路上，定会经过挫折与挑战，唯有解决障碍，才能继续前进。”善于化压力为动力的郑金福，已摩拳霍霍，以创新求变的精神，迎接未来的挑战。

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