高岛Takasima，在北马一带是个响当当的按摩保健器材品牌，单是在槟岛、北海、大山脚、双溪大年和亚罗士打就拥有19间连锁店，另外产品还批发到国外，如新加坡、泰国、菲律宾、台湾及中国等国家。创新的设计理念、优良的生产系统、灵活的行销与市场策略以及优质的售后服务，使Takasima的品牌在短短10余年时间内，就成功在消费者心目中建立了一个鲜明的形象，并于今年一月份勇夺《第五届亚太国际诚信企业金剑奖》，成为了同业不敢小觑的竞争对手。这一切一切的荣耀，都要归功于Takasima的幕后策划者。

“把保健器材引进马来西亚市场，这个想法起源于一次台湾之旅。当年，我到台湾旅行时，看到市面上销售的保健器材异常热卖，特别是在一些特别节庆，如母亲节时期，我心里就认定这是个可以大发的领域，一直想着要把这类产品引进我国市场。”当年，高岛保健器材在台湾已经拥有多达百间的连锁销售店，这一点让林清发认定，这将会是一个非常庞大的商机。

产品是死的 人才是活的
但是，创业的路途并不是一帆风顺，轻轻松松地就能达到成功。当林清发引进有关产品，在大马市场销售时，却没有想象中的热卖情况出现，反而在开业25天后，竟然连一台保健器材都卖不出去。“当时对我的打击是非常大，我也曾经自怨自艾，认为是自己的眼光不好才导致投资失误，也曾想过要就此放弃。”

庆幸，在这个关键时刻，因为妻子的关系，林清发才没有就此放弃，才有了今日的Takasima保健王国。“真的很感谢我的太太，这么多年来只有她一直陪在我身边，给予我最大的鼓励和支持。当年要不是她，还未坐满月子就坚持要到柜台帮忙我销售保健器材，我是不可能拥有今天的成就。”

铁汉也有柔情的一面。林清发在回忆起当年与妻子并肩作战的日子，神情极之温柔。“当时我的太太刚生了第4个孩子，还未坐满月子就出来帮忙我。当时朋友看到这个情况，还对我训责一番，认为不该在坐月子期间就让太太操劳，可不知，其实我心里也极为心疼。不过，太太一接手，很快的就卖出了第一台保健器材。”这给予林清发很大的激励，并对之前消极的想法产生180度的转变，让他重新对引进的产品产生信心。

“原来，不是产品不好卖，而是在于推销产品的人，如何把产品的好处介绍给消费者。产品是死的，人才是活的。”这个观念最后成为林清发经营的高岛工业（马）有限公司的销售理念，也为他带来了商业上的成就。

重视售后服务 市场脱颖而出
目前，纵观整个消费市场，保健器材的品牌林立，功能多样化，设计更是高贵精美。林清发又拟定了怎样的市场策略，以应付如此激烈的竞争呢？“售后服务是在我的经营理念中，极度重视的一环。今天的经营模式与20年前已经发生很大的转变。以前的商店还没有开门，就有顾客在等着要购买产品。今天消费意识高，消费者都很精明，他们在购买一个产品时，除了要看品牌是否值得信赖，也非常重视售后服务。”

林清发表示，为确保售后服务的素质，高岛提出在接到产品问题投报10天内，就会派人上门服务。此外，给予服务员接待顾客礼仪的培训。“我投资保健器材的最初想法是基于现代人保建意识的提高，我在投资赚钱的同时，还可以把健康带给消费者。所以提高产品素质，为顾客提供最好的售后服务，就是我的最基本经营原则。”为贯彻这个新时代的经营理念，林清发在两年前便注入更多人力物力在提升售后服务上。2003年也获得ISO 9001:2000品质管理证书，2006又获得亚太国际诚信企业金剑奖。

建立员工自信 提供热诚服务
至于在管理方面，林清发采取人性化的管理方式，经常与员工保持紧密的接触，并时时将自己在企业经营上，为人处理上的感悟与员工分享，一起进步。林清发的座右铭是：一个人无法帮助许多人，但许多人可以帮助一个人（One men cant help many，many can help one），因此他十分强调团队的重要性，重视每一个员工。

“我也会要求每一位职员必须以诚待人，让消费者能在步入选购时，感受到亲切热诚的服务。因为，顾客往往想多了解产品的功效，从品质到保用期，职员都必须用心聆听，详加解说，如此方能引起顾客的购兴，达致成交量。”林清发还特地在公司准备了一份问卷调查，要求顾客对公司的服务和形象作出评语，因为唯有双方互动，才能清楚晓得公司有那一方面需要改善或者是加强。

在林清发的办公室里挂着一块写着激励名句的白板。上面写着林清发信奉的人生哲学：以战胜自己为目标，非战胜别人而自满。“这两句话，除了能时刻提醒自己，我也以此激励属下高层人员，要他们时刻都寻求进步。”林清发继续说道：“一个人的成功并不是和别人斗，关键在于自己是否有信心。正如在推销产品时，不应该拿其它产品来做比较批评，相反的如果促销员对自己及对自己的产品有信心，也将能够带给消费者更大的信心。”

转型连锁特許 放眼亚洲市场
未来发展林清发除了以高岛品牌在大马的保健器材市场占有一席之地外，近年也积极开拓新产品市场。在进一步强化高岛品牌的形象及销售效率，高岛保健市场有限公司将进一步将业务中心从批发转向连锁零售。“时代不同，经营方式也必要做出调整，很多老行业只要在经营方式上做出调整，就可以开拓出全新的发展空间，当中7-11零售店就是最好的例子。”

林清发说，该公司目前营业额的批发和零售比率分别是30对70，计划在今年把批发降至15％，主要保留在对外国的出口，在国内会进一步完善连锁网络。“心有多大，舞台就有多大。我计划在今年内在马来西亚增加至30家连锁店，并把连锁网络扩展至全亚洲。预估到了2008年，将会有60家连锁店，并于2011年挂牌上市。”而令人雀跃的是，高岛在历经5年光景后，终于在新加坡申请到专利权，计划在乌节的百货公司创设高岛屋。

“这次将有机会在新加坡大开拳脚，正式向邻国发展，主要是因为我们在国内的地基已打稳了基础，故有计划的要冲出亚洲市场，而接着下来是放眼欧洲市场，挑战自己的极限！”林清发坦言，想要在消费市场上占一席之地，就是必须先申请专利，而在他对本身这门事业充满信心和发现有极大的发展潜能之下，才会花费巨资申请专利权。另一方面，除了高岛Takasima，林清发也成立OSIWA好事王（马）有限公司，在保健椅保健器材外，进军瘦身机美容产品。

总结
林清发虽在商场身经百战，但谦虚的他认为学无止境，所以不时往海外跑，参加各大大小小的海外商展，汲取最新的产品资讯和掌握最新的市场走势。为了确保自己能够掌握市场的第一线消息，一有了商展会，林清发就乘搭飞机——勇往直前。

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